据NBC新闻3月11日报道 南加圣地亚哥县警局（San Diego County Sheriff’s Office，SDSO）宣布，为减少等待时间并提升服务效率，今后民众拨打警方非紧急电话时，将由一套人工智能（AI）语音系统接听。
警方强调，所有911紧急电话仍将由专业调度员接听。此次新系统仅用于处理非紧急事务。
根据警局发布的声明，拨打非紧急电话的市民现在会听到一个名为“Hyper”的AI语音助手。该系统经过专门训练和测试，可以通过简短提问来判断来电需求，并将电话转接至合适的部门或提供相关信息。
帮助减少等待时间
圣地亚哥县警局首席信息官Ashish Kakkad表示，这项技术能够帮助来电者更快获得帮助。
他说：“Hyper的AI语音系统可以让来电者更快获得所需服务。这是一项非常实用的技术应用，可以改善社区服务效果。”
Ashish指出，通过自动处理非紧急电话的转接，人工接线员可以将更多时间和精力集中在需要判断、同理心和快速决策的紧急事件上。
每年处理40万通非紧急电话
数据显示，圣地亚哥县警局每年需要处理多达40万通非紧急电话，全年24小时、每周7天持续运作。
在新系统下，所有通话都将实时录音并生成文字记录。
警方表示，如果系统检测到以下情况，AI将立即把电话转接给人工调度员：
事件属于紧急情况；
系统无法理解来电者；
需要系统不支持的语言或翻译服务
检测到异常情况或信息不一致；
请求超出系统的标准处理范围；
何时拨打非紧急电话
警方提醒，858-868-3200为警局的非紧急联系电话，适用于：
报告已发生的案件；
咨询信息；
提交报告；
联系警局人员；
如果出现生命或财产受到威胁、犯罪正在发生、严重伤害、火灾或医疗紧急情况，仍应拨打911。
AI公司开发系统
“Hyper”系统由一家公共安全技术公司开发，该公司专门为警方非紧急通讯设计AI语音系统。平台能够自动处理常规来电，帮助紧急通信中心缩短等待时间、提高效率，并提升对公众的服务质量，同时确保紧急电话能第一时间转接至人工调度员。
该公司由资深科技工程师、前政府官员以及应急通信领域专家共同创立。
（编译：Yumi）
新闻报道截图
警方强调，所有911紧急电话仍将由专业调度员接听。此次新系统仅用于处理非紧急事务。
根据警局发布的声明，拨打非紧急电话的市民现在会听到一个名为“Hyper”的AI语音助手。该系统经过专门训练和测试，可以通过简短提问来判断来电需求，并将电话转接至合适的部门或提供相关信息。
圣地亚哥警局通告
帮助减少等待时间
圣地亚哥县警局首席信息官Ashish Kakkad表示，这项技术能够帮助来电者更快获得帮助。
他说：“Hyper的AI语音系统可以让来电者更快获得所需服务。这是一项非常实用的技术应用，可以改善社区服务效果。”
Ashish指出，通过自动处理非紧急电话的转接，人工接线员可以将更多时间和精力集中在需要判断、同理心和快速决策的紧急事件上。
每年处理40万通非紧急电话
数据显示，圣地亚哥县警局每年需要处理多达40万通非紧急电话，全年24小时、每周7天持续运作。
在新系统下，所有通话都将实时录音并生成文字记录。
警方表示，如果系统检测到以下情况，AI将立即把电话转接给人工调度员：
事件属于紧急情况；
系统无法理解来电者；
需要系统不支持的语言或翻译服务
检测到异常情况或信息不一致；
请求超出系统的标准处理范围；
何时拨打非紧急电话
警方提醒，858-868-3200为警局的非紧急联系电话，适用于：
报告已发生的案件；
咨询信息；
提交报告；
联系警局人员；
如果出现生命或财产受到威胁、犯罪正在发生、严重伤害、火灾或医疗紧急情况，仍应拨打911。
AI公司开发系统
“Hyper”系统由一家公共安全技术公司开发，该公司专门为警方非紧急通讯设计AI语音系统。平台能够自动处理常规来电，帮助紧急通信中心缩短等待时间、提高效率，并提升对公众的服务质量，同时确保紧急电话能第一时间转接至人工调度员。
该公司由资深科技工程师、前政府官员以及应急通信领域专家共同创立。
（编译：Yumi）
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