客人首先不尊重服务人员,既然师傅已经说了不能横切,那就得接受。 如果有异议,可以找商家经理要求解释, 不该为难工作人员,所有工作人员都有权利拒绝客人,这就是所谓在美国的商家在法律上的权利“ businesses can refuse service to any person for any reason“,这个我个人认为是客人做得有所欠缺的地方。但是,商家不该辱骂客人,经理也没有好好处理这个纠纷,安抚客人的情绪,这是商家做得有所欠缺的地方。至于小孩, 应该会先自己安抚小孩的情绪, 妈妈怎么舍得让孩子受惊吓,必先安抚好为先,让其安静下来,再回头和商家沟通,若沟通无果后再采取相应有关法律手段(如果有这个闲工夫的话)。