大家好，最近我们遇到一种情况，就是 客户寄到我们仓库的包裹 从运单记录来看已经被人签收了，但是我们系统显示一直是未收到。
对于这种情况，大家往往第一反应就是包裹被转运公司黑了。美国境内运输就是一点错都不会发生的。
而转运公司实际上呢，是真的没有收到货物。这就很容易造成误会。

其实我们应该从最基本的方式分析这个事情的处理：
大家作为客户 首先，第一时间应该查一下实际的运输情况。先查美国境内的运输方 UPS 丶USPS丶FEDEX等公司
UPS：http://www.ups.com/
FEDEX： http://www.fedex.com/
USPS: http://www.usps.com/
是否真正的将包裹运送至转运仓库。要亲自询问。如果没有送到或者已丢失 ，应马上联系发货方 重新发货。

其次,如果货物已经被签收，检查收货地址的签收人名字和地址是否正确。每个快递公司都有自己的固定签收人，如果客人的箱子不是固定签收人的话，有可能是被其他的地址给签收了。或者签收地址的门牌号码不对，也是有可能的。客人需要在第一时间打电话给转运公司进行追踪或者理赔。

最后，如果以上情况都是正确的，客人也先不要着急，我们会尽可能的帮助客人尽快解决问题。



对于转运公司来说，除非是公司本质上就是不良操作。如果正规公司是不可能出现黑货的情况的。

第一， 签收人员是每次都会清点后才会入仓。我们的货物以入仓的信息为准，如果客人的货物没有入仓，可以第一时间向我们询问或者进行查找。
第二， 全公司有24小时无盲区监控录像。保证每一个包裹的去向可查。

我们也会有些小建议，希望能够帮助到客人。
这种情况的建议处理方式：

1. 联系发货方重新发货。
2. 联系美国境内运输公司彻查包裹信息。
3. 转运公司寻求帮助。
4. 去消费信用卡所属银行去取消交易。

本身作为快递公司，深知不易，但是最痛苦的就是客户的误解。希望大家报以理智的态度。看待问题。我们愿意帮助大家来解决问题。我们希望大家的包裹都能够顺利到达。