一、旅游顾问

岗位职责:
1、负责完成公司门店客人咨询接待、线上官网客人咨询解答、订单操作及客户分析;
2、负责客户问题的收集、反馈、解决;
3、负责回访客户，做好客户关系维护。

任职要求:
1、高效的自主学习能力，通过基础培训/实操，自主扩展学习，熟练掌握北美欧洲或全球其他各目的地/旅游产品知识;
2、优良的中文听说读写及沟通能力，英文具备中等沟通能力，通过所掌握的知识，以成交为目的，接待客户咨询，完成后续跟进及客户分析；
3、抗压能力强，通过不断熟练，快速提升订单处理效率及准确性;
4、接受轮班，非周末双休;
5、热爱旅行、为人正直、积极主动;
6、Base LA，在美国具有合法打工身份;
7、具有丰富的线下门市部经验的顾问，熟练操作机票系统或邮轮系统的顾问，对全世界旅游落地资源有丰富经验从业者优先。
8、语言能力要求：粤语、英文、普通话能力。西班牙语（加分项）

二、售后客服

岗位职责：
1、已付订单操作：负责已支付订单的操作，含行程预订、信息修改、参团确认、账务核对及异常处理等工作，确保订单准确、高效执行。
2、客户咨询与问题解决：通过电话、微信、邮件、在线客服系统等渠道，及时响应并妥善处理客户在出行前、中、后各阶段的咨询及突发问题，提供专业、温暖的服务体验。
3、供应商协同与跟进：就订单执行中的各类问题与供应商保持高效沟通，推动问题快速闭环。
4、内部反馈与流程优化：在操作及服务过程中，主动识别产品、供应商或系统流程中的问题，及时向产品、运营或技术部门反馈，并跟进改进落地，助力服务质量持续提升。

任职要求：
1、本科以上学历，拥有5-10 年的BD经验，旅游行业经验者优先。
2、熟悉互联网及各大平台，具备丰富产品知识储备。
3、有成功领导和管理BD团队的经验和案例，有过大客户对接、拓展、解决方案销售和服务经验，有过成功的重大项目运作经验。
4、出色的人际关系、沟通和谈判技巧，具备快速学习的能力。
5、中英文书面和口头表达能力强。
6、具有很强的分析能力和战略思维能力，善于开拓创新。
7、能够在快节奏的动态环境中脱颖而出，适应不断变化的市场条件。
8、愿意并能够在全球范围内出差。
9、能够使用英文作为工作语言开展工作者优先。

工作地点：140 W Valley Blvd., Suite 220, San Gabriel, CA 91776（位于99大华超市楼上）


简历投递邮箱：
Lucky.tan@tours4fun.es
tina.zhou@tours4fun.es

公司介绍:

Tour4Fun.com －——一站式海外当地跟团游预订平台
“让世界更好玩，让旅行更安心。”

【公司概况】
• 2003 年创立于洛杉矶，20 年专注海外目的地跟团游。
• 中国成都运营中心 + 菲律宾 24×7 全球呼叫中心，实现「无时差」响应。
• 2013 年获携程（Trip.com Group）战略投资并控股，成为其旗下独一专注海外当地跟团游的核心品牌。
• 2023 年正式加入 USTOA（美国旅游运营商协会），安全与品质再获国际权威背书。

【全球影响力】
• 累计服务旅行者 3,500,000+，来自北美、亚洲英语区、欧洲西语区及全球华人市场。
• 收录 15,000+ 当地跟团游线路，覆盖 150 个国家/地区。
• 合作 1,000+ 多语言地接社，产品涵盖观光、亲子、文化、户外、邮轮及河轮等全场景。

【技术优势】
AI 驱动的动态比价引擎 + 15 万条真实用户点评，让「价格、行程、口碑」一目了然；积分体系、统一预订流程、加密支付通道，确保从下单到出行的每一步都简单、透明、安全。

【服务保障】
中、英、西三语客服 24 小时在线；行程纠纷先行赔付，专属顾问深度协调，真正做到「出行有人管，遇事有人帮」。


美国总部地址：
140 W Valley Blvd., Suite 220, San Gabriel, CA 91776（位于99大华超市楼上）
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