分享一个真实的案例给大家
昨天上午接到了一位客户打电话来公司，说他们的伺服器宕机导致全公司的电脑没办法正常营运，通过朋友介绍联系到我们寻求帮助。听到这种情况我们建议赶快把整个伺服器带来我们的店面。因爲考虑到客户十万火急，虽然他们不是我们的月服务会员，但是当客户把伺服器带过来店里之后，真切感觉到了他的急切心情，马上开始紧急救援。通过工程师的检查很快得出以下几个原因
1. 伺服器在超过10年的使用，硬盘已经超出使用寿命。（伺服器24小时开机，不关机的情况下，一般需5-6年更换一次硬盘）
2. 因硬盘硬体损坏，当初设定的磁盘阵列RAID-5也随之崩溃，最终导致伺服器没有办法成功运行
3. 客户因缺乏日常对重要的资料进行备份，这也是最重要的一点，如果没有备份，因硬盘损坏导致数据丢失很可能会导致业务中断，甚至严重影响公司的运作和声誉。
所以抢救工作，刻不容缓。首先要把全部的数据从损坏的硬盘中救出来，然后经过跟客户探讨更换升级了三块全新的2TB固态硬盘（SSD）,再把崩溃的磁盘阵列RAID-5重新设置匹配，最后把救出来的数据导入新的固态硬盘中。成功救活这台10岁高龄的伺服器并最大程度上减少客户的损失。经过一晚的测试，在今天中午交付到客户手上。客户非常惊讶的同时也特别满意我们的服务。这就是我们爱丽丝电脑公司20多年来一直在追寻的服务品质与效率的完美结合。
类似的案例在我们服务的上百家月服务客户当中其实并不多见，因爲我们有完善的管理体系针对可能发生的事件，做好充足的预防准备。大家往往最容易忽略掉的就是日常的工作如：维护与监管，备份等一些列的问题，不防考虑放心交给专业的团队去做。