以下文字按照时间倒序排列(新的在上面,旧的在底下)。
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我突然意识到,作为税务会计师,您的专业性不应是在法律允许的范围内,帮助客户尽可能地减少税款吗?如果像您所说,可以随意更改税务身份以减少税款,但您却对这种行为表现出强烈的反感。这无疑反映了您对客户想要少交税的心态有多么的鄙视。您的这种态度,让我联想到古代的士大夫,他们总是对平民百姓的行为嗤之以鼻。找您报税,还要忍受您的评判,真是让您的客户难堪啊。幸运的是,我并未选择您来处理我的税务问题。如果是这种心态让您粗鲁回复,那您的专业性又在哪里呢?
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Tony竟然觉得我“先发制人”了?那大家可以通过我们的邮件记录看看我是如何“先发制人”的 虽然在帖子内无法附上截图,但我相信Tony会核实这个信息的真实性)。具体咨询费用我在下面文字中隐藏了,因为不知道Tony是否愿意这个信息公开。然而,如果我的“主动出击”导致了您粗鲁的回复,那么我不禁要问,您觉得您的这种行为专业吗?]
在我看来,犯错了却不承认,且试图通过攀扯无关的话题以及攻击别人的人格来转移注意力(如您之前的评论,并未对我的质疑做出回应,而是试图论证这都是对方的错误,别人是“巨婴”,别人“一边打电话一边吃饭吧唧吧唧”,别人想“便宜两头占”),这确实是一种策略。但是,我并不是服务提供者,我的专业性并不在此。反观您,作为一个服务提供者,理解不到位还粗鲁沟通,您的专业性又体现在哪里呢?
Tony: 我们review了您提供的材料。您需要支付我们tax consulting/review fee of $XXX, 我们才能给您提供税务建议。
我:我想确定你们是否处理过这种case, 如果修订税表有意义我愿意继续付费咨询。
Tony: 我们会给出税务建议。到目前为止您没有付过任何咨询费,谈不上"继续“付费。
我:我发过去的材料你不会泄露吧?
Tony: 泄露给谁?谁要你的资料?
我:有意思
我:我非常感谢你的'热情'回应。我理解要获得专业咨询需要付费,这对我来说并不是问题。然而,作为一个潜在的客户,我有权知道你是否具备处理类似案件的经验,以及你是否会保护我的个人信息安全。显然,我应该感到荣幸,因为我的个人信息似乎并不值得你泄露。此外,我也非常欣赏你的自信,毕竟,不是每一个公司都能如此毫不费力地对待潜在客户的问题。但看来我确实'承受不起'你这样的服务,就不打扰了。
Tony: TOO YOUNG TOO SIMPLE
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[回复下面Tony Xing的第二条评论]
在下面的评论中,我注意到Tony提到我没有主动询问服务费用。这是因为我认为,首先需要确定的是他们能否正确处理我的案件(由于我的情况有些复杂,我曾向一些会议事务所咨询,但他们都未曾处理过类似的情况)。只有当我确定他们能处理我的案件时,我才会进一步考虑费用问题。否则,我们就没有必要浪费彼此的时间。如果因为我没有一开始就询问服务费用,您就连续发送了两封粗鲁的邮件(以及之后对我"too young too simple"的评价),我必须说,我觉得您的行为有些不专业。此外,我原本的话是"我想确定你们是否处理过这种case,如果修订税表有意义我愿意继续付费咨询"。我咨询的另一个会计师告诉我,可以将分开报税改为联合报税,但反过来则不行(即,如果先选择联合报税,就不能通过修订税表改为分别报税)。如果这个信息准确,确实是这种情况,Tony所希望的结果是我付了服务费后,您告诉我,"对不起,您的情况无法修订税表"吗?这样的态度让我怀疑其专业性。即使只是一句“我们处理过类似的情况”,也会增加客户对你们的信任。
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[回复下面Tony Xing的第一条评论]
由于我作为新用户不能在24小时内发布多条内容,所以我选择编辑这条评论来回应Tony Xing的点评。
看来Tony对我邮件内容的理解有些偏差,我决定贴出原对话,大家自行理解我就不多作评论了。倒是有几点我可以回应一下:
1) 我竟然不知道税务身份可以随意切换,我还以为税务身份是根据在美国的居住时间来确定的,没想到它其实可以切换。如果早些知道这一点,我这些年就不用不断地补交税款了。感谢Tony的无偿建议,这让我有了更多的了解。看来我未来需要找一位专业的会计师,看看如何在法律允许的范围内,最大化我的利益,做到“两头便宜都能占”。
2)对于在电话中吃东西的行为,我承认这是我的失态。然而,我在您提出听不清楚后立即不吃停止了。我尊重您的感受,您没有必要对此事有过度的反应。如果因为这个您连续发送了两封粗鲁的邮件(以及之后对我"too young too simple"的评价),我会觉得您的行为有些不专业。
3)至于我对信息泄露的顾虑,您在这里的回复很专业,但我不明白为何在邮件中您就不能同样表现出这种专业态度?(另,"泄露"和"披露"的含义是不同的,我在此就不过多赘述了,如果您不清楚,那我又要怀疑您的专业性了。您邮件回复的真正意图是什么呢?是否真的是为了澄清问题呢?我们彼此心照不宣)。
我不打算再做过多回复了,发布这个帖子的目的并不是想与Tony争论,而是希望大家能对此有所了解。
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[原贴]
我在这家公司遇到了一段非常糟糕的经历。他们的态度对待客户非常不友好,且严重缺乏专业素养。在我简单地描述了我的问题并分享了相关材料后,他们要求我为其后续服务付费,这本身是合理的,我也理解咨询服务是需要付费的。但是,当我询问他们是否处理过类似的案件(这是为了评估他们处理我问题的能力),以及我是否有必要继续付费让他们帮我修复表格时,他们的回答充满了讽刺和不尊重:"到目前为止,您还没有付过任何咨询费,所以谈不上'继续'付费。"这种回答让我感到非常震惊,难道了解服务内容以及服务提供者的资质也需要付费吗?
我进一步询问他们是否会泄露我提供的个人信息,他们的回答更是让人无法接受:"泄露给谁?谁要你的资料?" 这种傲慢和不尊重的态度让我深感不安。
在我看来,他们的回答不仅极其不尊重人,而且非常粗鲁和不专业。我只是想在购买咨询服务之前了解他们的服务内容,这本就是任何消费者都有权做的。他们的态度让我深感失望,我不会推荐任何人使用他们的服务。
Tony Xing
您没有支付我们任何服务费,却想得到我们的税务建议和税务决定。获得税务建议是需要支付咨询费的,税务决定是需要您自己做的。您的原话是“如果修订税表有意义我愿意继续付费咨询”,(1)您之前没有支付任何服务费或咨询费,谈何“继续付费”?(2)如果您认为修订税表没有意义,就不付费,白嫖我们的税务建议和税务咨询服务?(3)何为“有意义”?我们的标准是 申报错误,就应该修正,而不是将“是否能获得退税或减少税金”作为是否有意义的标准。你的诉求不就是 要征税的时候,要采用留学生的外国人身份,要税收减免的时候,又要采用美国税务居民身份,两头便宜都要占嘛!
您在和我们通电话时,嘴里还在吃东西,您对他人的尊重在哪里呢??“吧唧吧唧”的声音很大,我们实在忍受不了,建议您“要不您先吃东西,您吃好后,再打给我们。。。。。。” 您是不是非常粗鲁呢???尊重是相互的,醒醒吧“巨婴留学生”。
关于您的信息保护问题,我们是CPA,我们受相关的法律法规管制,我们会遵守这些法律法规,但是如果我们收到法院的要求或者其他合法的要求,我们仍然会披露您的信息。所以我们问“泄露给谁?谁需要您的信息?” 如果您的回答是“法庭”,我们的回答是“会提供给法庭”,如果您的回答是“其他第3方”,我们的回答是“不会,我们会遵守法律法规”。
Tony Xing
您在和我们的沟通过程中,无论是电话还邮件,从来没有主动提及或询问 我们的咨询费服务费是如何收费的,只是我们看过您发来的电子邮件(税表,券商文件等共4个文件)后,我们回复您“我们看过了您提供的资料,您需要支付我们税务咨询费,我们才能给出正式的税务建议”。您要得到您所谓的“有意义”才愿意付费。我们要求您支付税务咨询费,才给您税务建议,您不付费,凭什么要求我们给您税务建议呢?