我是一个超过三十年以上的国泰银行的顾客,在三月初我的银行帐户共被盗领了$14590, (3月4日$2540, 3月5日$3100,3月6日$3250,3月7日$5700)；事件的开始是在3月7日中午12：55分时我人在ATM 前领钱时我才发现,我立即进入分行和行员说明我帐户有异和被转帐, 之后我立即报警。几天后我发现我的身份被盗了,社安号码也外泄了,我立即通知了identitytheft.gov 和三家信用公司并通知了银行人员。3月12日银行refund 了我$5700并且告知我说其他被盗领的款项正在调查中, 他们要我多等待几天, 我当然同意也不疑有他. 3月26日我太太去银行讯问调查的情形,结果银行表示拒绝退款,银行说是我们自已授权转钱出去的拒绝退款,当下我们求助无门只好上网去CFPB, DFPI,FDIC, BBB compliant, 而且我几乎两三天就去一次国泰银行和他们说明被盗领的款项绝非我授权的,仅管我出示了我身份被盗用的证明但银行仍然坚决表示不refund 我们被盗领的款项, 并且对于我们在网上发的所有诉求国泰银行都用一样的回覆(复制贴上,只改日期)之后他们全部closed case.我们对于国泰银行处理的态度感到非常失望和无助. 后来我们只好请了律师来处理这件事,国泰银行一直托延时间,后来在5月14日收到对方律师的回覆,内容是说拒绝退款因为全部的转帐都是同一个IP, 同一个使用者名称，同一台device在在偷窃前10天登入(2月24日半夜一点多), 并认定其IP是我的,我看了回函之后发现其IP不是我的,登入的机器也不是我的. 而且3月7日我在银行报案时盗领行为同时间也在进行(同一个IP, 3/7/2024 13:03. $1010) 银行调查单位也知道我的ip和盗领者的ip不同但是就是拒赔,之前会退还$5700只是因为银行有追回款项. 银行还说转帐前有email通知,但是我完全没收到过,我提出质疑帐户设定有被盗窃者改过,银行还说我的帐户设定从没改过,但是对方的回覆的证据里就证明帐户设定改变过多次,甚至有一次是二月二十九日半夜三点钟骇客登入后一分钟银行人员就登入改变了设定.另外我的太太才是此帐户主要持有人,然而这帐户设定被改和被盗转帐时, 她的手机和email却从来没收到过银行发送的通知, 这对于我们而言显然很不合理 我在5月17日上午再次报警,我提交了我的IP来证明我的IP从二月份到现今从未改变过,并要求警方追踪骇客的IP. 不管是银行的疏失或是银行内部人员有内鬼,都是国泰银行须要负责赔款! 我把我能做的努力都做了,我觉得国泰银行带给我前所未有的无力感,以前我在其他的银行帐户也发生过盗领的事情,不过两三天都能够得到解决,只有国泰银行做出如此荒唐的决定,如今我已把大部分的存款转移到其他银行以确保安全, 并奉劝其他的民众以此做为参考! 我并在此发誓此内容均为属实,绝无虚假!

感谢国泰银行一直以来对我们的关心，疫情期间照常营业，并且让我们如期完成贷款。

千万不要去国泰贷款，underwritter做事情完全看心情，今天要这个，明天要那个，折腾半天最后还不批款。完全神经病状态。

感谢国㤗银行的帮助！